AIポリシー

【当店のAI（人工知能）技術の活用に関するポリシー】

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様により快適なお買い物体験と、充実したコーヒーライフをお届けするため、一部の業務において生成AI（人工知能）技術を活用しております。
お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、以下の通りAI活用に関するポリシーを定めております。

1. 当店におけるAIの活用目的

当店では、以下の目的に限定してAI技術を活用しています。
AIチャットボットによる接客： お客様のお好みに合わせたコーヒー豆のご提案や、よくあるご質問（送料やお届け日数など）への自動回答

2. 適切な情報の提供（対話とファクトチェック）

AIが生成する情報は必ずしも万能ではありません。当店ではお客様に誤った情報をお届けしないよう、以下の運用を徹底しています。

AIであることの明示： チャットボットによる回答は、AIが自動生成していることを画面上に明記しております。

3. 安全性とアレルギー等への配慮

コーヒーの品質や安全性に関わる重要な情報（カフェインの有無、フレーバーコーヒーに含まれる特定原材料など）について、チャットボットの回答だけで判断が難しい場合は、必ず商品ページの詳細情報をご確認いただくか、人間のお問い合わせ窓口へご相談いただける導線をご用意しております。

4. 個人情報の保護とセキュリティ

お客様のプライバシーを最優先に考え、安全な環境でAIを運用しています。
AIチャットボットのご利用において、お客様の個人情報（氏名、住所、電話番号、決済情報など）を要求したり、AIに学習させたりすることはございません。
当店のAIシステムは、入力されたデータが外部のAI学習に利用されない、セキュリティ性の高い環境（オプトアウト環境）を選択して導入しています。

5. 人間によるサポート体制

AIでは解決できない複雑なご相談や、ご注文内容の変更・キャンセル等のお手続きにつきましては、これまで通り当店のスタッフが責任を持って対応いたします。どうぞお気軽にお問い合わせ窓口までご連絡ください。

メールアドレス：order@oc-ogawa.co.jp
Tel：0120-088-720（平日 10:00～16:00）